見賢思齊 | 同德一心,隻為更好服務
發布時間: 2020-06-09   瀏覽數: 352

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熱愛銷售、用心服務、激情澎湃、兢兢業業、滿臉笑容……這些詞匯用來形容欧美大片在线视频芒市營水路連鎖三位員工。每次到門店走訪,看到她們不是在銷售就是在培訓、整理貨品、學習店務知識、員工相互背誦關聯銷售明細、抄寫單品活動內容……


Part one.

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店長鄭金娣是欧美大片在线视频入駐芒市那年的第一批員工,至今入職滿13年,認為門店服務是要用心且要專業地服務顧客。

鄭金娣不管從生活上、工作中都有著良好心態。顧客服務、同事相處、照顧家庭,都有著認真、和諧、負責的態度。

今年4月芒市營水路連鎖店順利開業,在鄭金娣店長帶領下,開業銷售完成率141.2%,同月三七銷售完成率在區域內排名第一,其他單品銷售排名前茅。

正應了那句“越努力越幸運”,鄭金娣今年也順利拿到執業藥師證,店裏兩位員工楊慧敏、張曉燕都是二次入職,在學習、培訓、銷售、服務都是得心應手。

特別值得一提的是員工每天交接班的時候都會相互抽背關聯銷售和中藥的知識,有時候看到她們甚至在日常聊天的時候也在討論銷售賣點。每日抽3-4組,一日複一日,這樣的努力也得到了回報。開業以來員工的每月工資短信聲音一響,工資的數字也讓員工心頭驚喜。

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Part two.


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鄭金娣門店離家距離有一公裏左右,每天下班前她都會留出半小時,對老顧客進行電話回訪,是否需要什麽商品,回家吃飯路上或下班了都會順帶回去。這樣的做法使得她每天會有可以送貨上門的單子。

訪談那天,店長上流動班,中午12點她就給顧客張叔叔電話問:“張大爹,前個月您買了1瓶魚油膠囊和高血壓藥品服用後是否有改善?”

他說:“再給我送一瓶來,聊聊血壓知識、傳授一點預防知識給我。”

跟隨店長去到張大爹家裏,看到張大爹躺在床上,他說:我三天兩頭買藥,都是一瓶或一盒的買,為了就是讓店長來到家裏傳授心血管預防的知識,也非常喜歡金娣店長,欧美大片在线视频服務真的好。不管小單大單,哪怕是一袋牛黃解毒片也好,都對顧客服務熱情。”

不管下雨還是烈日,鄭金娣都無微不至將送到顧客手中的商品細心地對顧客講解注意事項和禁忌。

店裏員工也積極向店長學習,楊慧敏和張曉燕都是住在芒市郊區農村裏,對她們村裏和小區的親戚朋友也會每天電話拜訪後帶著商品回去。

這個店的主要顧客群體是來自芒市山區異地扶貧搬遷戶的人們,開業以來短短時間裏,附近小區顧客群體、周邊商鋪的老板就和店裏的全員都熟悉了。

為每一位顧客展現出的專業服務,和顧客交談和藹親切,力所能及地滿足顧客需求,日常裏的相互學習做到學以致用,門店的夥伴齊心協力把門店用心服務的氛圍打造地很濃烈。

注重店內員工培養、注重培訓,隻有員工知曉、學會技能和熟悉收銀業務,才能專業的服務每一個顧客。

店長每天到店明確自己要做什麽、員工需要做些什麽、需要什麽知識、需要什麽技巧、對待每一位顧客采取什麽樣服務。

鄭金娣說:“對員工培訓銷售目標的設計,往往定位於提高銷售效率,增加銷售額。

但是,門店日常的培訓,還應包括提高士氣、促進溝通、改善顧客關係、加強自我管理等。種種培訓內容已深深地印在了鄭金娣的腦海,成了每天上班的必要培訓項。

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責編 | 馨予

文字 | 線小葉 <德宏分部>